Les leviers du retour sur investissement des projets CRM
La mise en oeuvre d'un projet CRM est complexe. On retiendra trois axes majeurs:
- La prise en compte de l'expérience du client.
- L'optimisation du processus de vente par une démarche intégrant marketing online, les outils de productivité du CRM et l'innovation avec la méthode Innoosy.
- L'ajout d’intelligence dans la base de données des clients et prospects.
Conférence sur la stratégie CRM avec Maison Moderne:
Tous les leviers suivants devront être maitrisés:
| Levier | Contenu |
| Accompagnement sur la stratégie CRM | Integration d'une stratégie Marketing online intégrée. Aide au choix d'un CRM, établissement d'un cahier des charges, préparation de l'organisation, des processus et des données. |
| Revue synthétique des process CRM | Analyse synthétique de la situation, des outils, des ventes et de la relation client |
| Gestion de projets | Définition du périmètre, des livrables, du planning et des ressources |
| Analyse, Paramétrage du progiciel | Progiciel adapté |
| Architecture, Intégration | Interfaces |
| Amélioration continue | Rapport sur l’adoption, améliorations, suivi des objectifs |
| Renouvellement de votre offre de produits, de services, de services augmentés | Définition des produits, idéation, design |
Comment augmenter vos ventes de 30% avec un CRM?
Ubiclouder améliore la gestion de la relation client (CRM) avec une méthode unique appelée Innoosy.
- La méthode Innoosy permet de lier dans un processus intégré l'expérience des clients, la stratégie de ventes et l'innovation.
- La 1ère version de la méthode Innoosy a pour objectif de créer de la différentiation. La méthode est disponible sur le web. L'outil permet d'augmenter le nombre d'idées pendant les séances de brainstorming.
- La 2ème version d'Innoosy permet de mettre en oeuvre un processus complet d'innovation à travers des communautés (fournisseurs, clients, écoles, équipes de recherche). Ce produit est disponible sur la place de marché Salesforce.
