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Rapport entre la collaboration et l’innovation

Comment la collaboration facilite l’innovation ?L’innovation, les relations humaines ont besoin d’approche plus prospective et collaborative. Elles   ont aussi besoin de curiosité et de sérendipité. Elles sont cruciales lors des changements profonds du marché. L’histoire décrite par Jean-Luc  Karleskind de Doug Engelbart, l’inventeur de la souris et de l’hyper lien, , nous montre que même les meilleures innovations peuvent rester dans un bureau jusqu’à ce […] Read more

Avr, 12, 2013

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Etude SAP CRM vs Salesforce CRM

Etude comparative entre SAP CRM vs Salesforce CRMNous réalisons régulièrement des revues entre les solutions CRM pour assurer de proposer les meilleures alternatives à nos clients. Dans notre dernière étude, Salesforce arrive en-tête des outils CRM.SAP CRM avec sa technologie traditionnelle peine dans sa lutte surtout qu’on en parle de mobilité, de facilité de déploiement […] Read more

Avr, 12, 2013

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Cloud computing et intégration comptables

Utilisation raisonnée des outils du Cloud Computing et intégration des logiciels comptable (Bob, SAP, Sharepoint, .Net…) avec Salesforce CRM. La mise en place d’une stratégie CRM ne s’arrête pas à l’outil CRM. La stratégie CRM doit être l’objectif commun de plusieurs processus et outils tels que les sites web, les outils de cloud computing (eMarketing, newsletter…), la […] Read more

Avr, 12, 2013

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Implémentation de projet Salesforce CRM

Une approche pragmatique de l’implémentation Salesforce CRM.Notre approche CRM 360° du Client par étape permet de trouver les leviers pertinents par rapport à vos objectifs. Nous gérons les risques spécifiques et adaptons nos méthodes et les outils aux projets CRM.Rien ne sert de courir, il faut partir à point tel pourrait être notre devise. Chaque étape est […] Read more

Avr, 12, 2013

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CRM Telecom Italia mobile réduit le taux de désabonnements et inverse la tendance

La situation avec des ventes en baissesTelecom Italia mobile est sur un marché avec une intense compétition. Les clients sont de moins en moins fidèles et n’hésitent pas à changer d’opérateur.L’objectif revenir à un revenu en augmentationCouper le taux de désabonnements et améliorer le revenu. La réalisation avec un projet pour changer la relation clientTelecom Italia Mobile a […] Read more

Déc, 27, 2012

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KLM CRM Nous avons un succès dans nos mains !

La situation un marché en criseKLM est sur un marché en crise. Les rapprochements et coupes de budgets sont légion.L’objectif améliorer l’expérience clientAméliorer le revenu en améliorant l’expérience client avec la marque KLM. La réalisation par une approche CRM LeanPlutôt que de lancer un investissement CRM important, Mme Zanchi directrice CRM de KLM a relié les systèmes […] Read more

Déc, 27, 2012

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Retour d’expérience d’un projet CRM dans l’évènementiel

La situation un manque de notoriété et de visibilitéLoin des paillettes et des strass, l’évènementiel est un environnement avec une forte concurrence. La compétition est difficile en dehors des grands centres urbains. Dans ce contexte, la systématisation de la recherche de visibilité auprès du public, l’expérience client et la  création d’une marque forte est cruciale.L’objectif est de réinventer […] Read more

Retour d’expérience d’un projet CRM Collaboration dans l’industrie Automobile

La situation: plusieurs essais d’utilisation d’outils grands publiquesPlusieurs tests avec des outils comme Dropbox et google drive ont été un échec parce qu’il ne gère pas la sécurité complètement, ni l’aspect multiclients facilement. L’objectif est de permettre une collaboration sécurisée multi-plateformePermettre une collaboration de l’entreprise avec ses clients. La traçabilité d’un dossier permet d’éviter les contestations et donc d’améliorer la […] Read more

Retour d’expérience d’un projet CRM Lean dans l’industrie

La situation un marché automobile en stagnationUn marché en récession, des marges qui stagnent et une base de clients qui diminue tel sont le quotidien des vendeurs en 2012.L’objectif des prospects à bas coûtsCréer une nouvelle source de prospects à bas coûts. Vu les contraintes économiques, il faut un ROI immédiat et pas d’investissements. L’acquisition des prospects […] Read more

Déc, 19, 2012

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