Retour d’expérience d’un projet CRM Collaboration dans l’industrie Automobile

La situation: plusieurs essais d'utilisation d'outils grands publiques

Plusieurs tests avec des outils comme Dropbox et google drive ont été un échec parce qu'il ne gère pas la sécurité complètement, ni l'aspect multiclients facilement. 

L'objectif est de permettre une collaboration sécurisée multi-plateforme

Permettre une collaboration de l'entreprise avec ses clients. La traçabilité d'un dossier permet d'éviter les contestations et donc d'améliorer la relation avec le client.

La réalisation CRM Collaboratifs avec Salesforce Chatter

La mise en oeuvre rapide d'une plateforme de collaboration Salesforce sans investissements IT permettant à l'entreprise de créer plusieurs espaces collaboratifs sécurisés pour chaque client. L'ensemble est déployé sur iPad et Android.

Les résultats du projet CRM

Les relations avec les clients ont été renforcées. L'investissement est minimal. L'entreprise renforce son image d'innovateur et de professionnel.