BLOG

3 des 5 grands opérateurs ne répondent pas aux emails.

Le digital, tout le monde l’est?On pourrait croire que le digital est entré dans les pratiques de toutes les entreprises.En fait, seulement 7% des 135 entreprises interrogées par le cabinet Capgemini Consulting ont réellement fait leur transformation digitale.3 des 5 grands opérateurs Telecom du Luxembourg ne répondent pas aux emailsNous avons fait l’amère expérience. Nous avions un client […] Read more

Déc, 19, 2015

0

Expertise et certifications sur les outils Salesforce

Quelle est la valeur d’un consultant dans les projets CRM ?Le monde digital évolue tous les trois mois. Un consultant doit passer au minimum des examens trois fois par an sur les nouvelles versions pour mettre à jour les connaissances.Notre différence est d’associer l’innovation avec notre méthode Innoosy et la mise en oeuvre d’une stratégie CRM. Ces […] Read more

Août, 16, 2015

0

Retour sur investissement entre SAP, Microsoft et Salesforce

Etude entre SAP, Microsoft dynamics CRM et Salesforce CRMTéléchargez l’étude entre les différents CRM (SAP, Microsoft et Salesforce):

Mai, 17, 2015

0

Trois méthodes pour améliorer l’expérience grace aux données

1) La data experience: une nouvelle disciplineL’agrégation de toujours plus de données amène souvent à une perte du sens. La perte du sens est issue du cumul des approximations et de la perte du contexte du client. Souvent on agrège puis on essaye de trouver des tendances et des explications sur le comportement d’une catégorie […] Read more

Jan, 30, 2016

0

Pourquoi Salesforce et Force.com pour les PMEs ?

Pourquoi Salesforce et Force.com ?Prenons le cas d’une petite société appelé InnoWall dans le commerce B2B du secteur du bâtiment.Paul dirigeant de l’entreprise se demande comment faire évoluer son entreprise de 5 personnes à 20 personnes en gardant une cohérence dans les processus.Il a vu plusieurs prestataires et il trouve qu’ils parlent avec un langage […] Read more

Jan, 01, 2016

0

Orange Luxembourg: +45% de résultat opérationnel

Une stratégie de relation client efficace avec Salesforce CRMUn projet Salesforce Telecom permet de piloter l’activité commerciale.Paperjam: <<Excellents résultats pour Orange Communications Luxembourg, dont le bénéfice opérationnel (Ebitda) a fait un bond de 45% au premier semestre, par rapport à la même période de l’année dernière, à 8,4 millions d’euros, contre 5,8 millions d’euros.>>La force de […] Read more

Déc, 03, 2015

0

Comment augmenter vos ventes de 30% avec un CRM?

Les leviers du retour sur investissement des projets CRMLa mise en oeuvre d’un projet CRM est complexe. On retiendra trois axes majeurs:La prise en compte de l’expérience du client.L’optimisation du processus de vente par une démarche intégrant marketing online, les outils de productivité du CRM et l’innovation avec la méthode Innoosy.L’ajout d’intelligence dans la base de données […] Read more

Août, 16, 2015

0

La gestion du changement dans les projets Salesforce et SAP CRM

Entre 40% et 80% des projets CRM conduisent à l’échec. Vous trouverez sur le web les études du Gartner Group, du Standish Group et d’AMR research qui montrent des taux d’échecs des projets CRM entre 40 à 80%.La mise en place d’un outil CRM a un retour sur investissement souvent proche de 0€.  Les principales causes […] Read more

Mar, 29, 2015

0

L’importance de la qualité des données dans les projets avec les outils CRM !

L’importance de la qualité des données dans les projets avec les outils CRM !Dans la gestion de la relation client, la qualité des données des contacts et des clients est un facteur clé de succès pour pour l’intérêt de l’outil de CRM. Nous avons développé un savoir-faire dans l’extraction, le profilage et la reconstruction de base de […] Read more

Mar, 29, 2015

0

3 causes d’échecs classiques des projets CRM

Pourquoi les projets CRM sont plus difficiles que les projets ERP?D’abord, la population cible est plus mobile. Elle a des exigences fortes en terme d’ergonomie. Enfin, elle est très créative. Sur un projet ERP, les personnes sont habituées à suivre des procédures. Elles travaillent souvent à horaire fixe, au même endroit et avec les mêmes […] Read more

Mai, 27, 2014

0

Stratégie d’implémentation CRM

Le premier facteur de réussite, c’est d’avoir la bonne stratégie CRM?En tant que décideur, il n’est pas facile de choisir un prestataire pour améliorer la gestion de la relation client et adapter sa stratégie CRM car l’outil CRM n’est pas suffisant pour garantir le succès.Des questions, telles que, avez-vous pris en compte systématiquement et à travers une […] Read more

Avr, 12, 2013

0

Stratégies CRM et méthodes

Stratégies CRM: méthode Lean ou Holistique ?Méthode d’analyse stratégique CRM LeanVous pouvez selon votre choix appliquer une méthode lean d’analyse de la stratégie CRM. Cette méthode permet d’améliorer la position de l’entreprise sur son marché par une approche de stratégie d’adaptation sur des leviers classiques (strategic fit en anglais).Cette méthode ne permet pas de comprendre  les interactions entre les objectifs, de mettre les bonnes priorités entre […] Read more

Avr, 12, 2013

0

Rapport entre la collaboration et l’innovation

Comment la collaboration facilite l’innovation ?L’innovation, les relations humaines ont besoin d’approche plus prospective et collaborative. Elles   ont aussi besoin de curiosité et de sérendipité. Elles sont cruciales lors des changements profonds du marché. L’histoire décrite par Jean-Luc  Karleskind de Doug Engelbart, l’inventeur de la souris et de l’hyper lien, , nous montre que même les meilleures innovations peuvent rester dans un bureau jusqu’à ce […] Read more

Avr, 12, 2013

0

Etude SAP CRM vs Salesforce CRM

Etude comparative entre SAP CRM vs Salesforce CRMNous réalisons régulièrement des revues entre les solutions CRM pour assurer de proposer les meilleures alternatives à nos clients. Dans notre dernière étude, Salesforce arrive en-tête des outils CRM.SAP CRM avec sa technologie traditionnelle peine dans sa lutte surtout qu’on en parle de mobilité, de facilité de déploiement […] Read more

Avr, 12, 2013

0

Cloud computing et intégration comptables

Utilisation raisonnée des outils du Cloud Computing et intégration des logiciels comptable (Bob, SAP, Sharepoint, .Net…) avec Salesforce CRM. La mise en place d’une stratégie CRM ne s’arrête pas à l’outil CRM. La stratégie CRM doit être l’objectif commun de plusieurs processus et outils tels que les sites web, les outils de cloud computing (eMarketing, newsletter…), la […] Read more

Avr, 12, 2013

0

1 2