3 conseils pour ne pas louper votre projet CRM

3 conseils pour ne pas louper votre projet CRM

Nos prospects et clients ont souvent les mêmes problèmes. A un moment du cycle de développement, les ventes déclinent.

Et les dirigeants se posent des questions. Ils organisent des réunions de plusieurs jours avec tout l'encadrement pour y réfléchir.

Par acquit de conscience, on essaye de booster les ventes en automatisant les forces de ventes.

Puis, on investit dans un nouveau site web. Mais après une légère amélioration, la dégringolade repart de plus belle.  

Une évidence bonne à dire est que si vos produits ou services ne sont pas bons, vous pouvez avoir le meilleur CRM cela ne fera pas de vous un champion ! 

Cela parait évident, mais combien d'entreprises ont vraiment compris que cela fait partie du projet CRM ?

Dans cette part, combien d'entreprises se sont donné les moyens d'écouter les clients activement ? 

Quand je dis activement, ce n'est pas seulement une saisie d'un formulaire satisfaction.

C'est d'être avec eux, lors de l'utilisation de vos produits/services.

En effet, je pense que le suivi tout au long de leur expérience de client est plein d'enseignement pour innover.

 

L'outil CRM ne fait pas tout : avez-vous dans votre stratégie CRM une part pour innover ?

Oui, c'est à la mode de parler d'innovation.

Certains diront ce n'est pas en regardant des utilisateurs de bougies que l'on invente l'ampoule électrique.

D'autres pensent qu'il suffit de se mettre autour d'une table ou dans un garage pour avoir une idée qui marche.

Dans les présentations de startups, les médias oublient de dire combien de garages n'ont jamais produit d'idées ? Et combien de startups ferment parce que l'idée n'a pas fonctionné ?

Mais la vraie et unique question est : est-ce que vous êtes prêt pour accepter de nouvelles idées et de nouvelles façons de faire ?

 

Votre projet CRM ne survivra pas sans une gestion du changement au top.

Pourquoi devoir choisir entre ces extrêmes ? 

Le biais humain le plus commun est de se raccrocher à ce que l'on connait. C'est rassurant, pourquoi changer ce qui a marché !

Peut-on appliquer le bon sens à l'innovation ?

Je pense que oui, car les méthodes d'innovations sont de mieux en mieux connues (Design thinking, TRIZ, Nine windows, Brainstorming...). 

Il faut les appliquer méthodiquement et systématiquement.

Si je vous dis qu'il existe une méthode, un processus et un outil intégré sur un CRM pour développer des idées sans les risques.

 

En conclusion, votre proposition de valeur doit être unique !

C'est exactement ce que nous avons réalisé avec notre proposition de valeur dans Innoosy.

Plutôt que d'être une Nième société de service informatique, nous avons investit, formalisé et créer un outil unique sur Salesforce intégré au CRM pour innover et développer les idées.

Nous pouvons vous accompagner pour faire différemment et prendre l'ascendant sur vos compétiteurs .

 

 

 

 

 

 

Jan, 22, 2018

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