3 des 5 grands opérateurs ne répondent pas aux emails.

Le digital, tout le monde l'est?

On pourrait croire que le digital est entré dans les pratiques de toutes les entreprises.

En fait, seulement 7% des 135 entreprises interrogées par le cabinet Capgemini Consulting ont réellement fait leur transformation digitale.

3 des 5 grands opérateurs Telecom du Luxembourg ne répondent pas aux emails

Nous avons fait l'amère expérience. Nous avions un client qui avait besoin d'une solution de connectivité temporaire. Nous envoyons une demande le 18 décembre par mail aux services clients de 5 grands opérateurs Telecom du Luxembourg.

Et la surprise est énorme, d'abord l'accès par email n'est pas toujours facile. Ensuite sur 5 emails, 3 grandes entreprises ne répondent pas. Sur les deux réponses, on a droit à une réponse le 19 <<je vous remercie de votre demande, je serais en vacances du 21 au 28 et je vous répondrais après>>. Incroyable, faut-il encore que le client soit au centre des préoccupations ?

Les problèmes des clients ne m'intéressent pas

Les problèmes des clients ne m'intéressent pas

La peur de la vague d'emails !

Certains opérateurs, par peur d'une déferlante d'emails, ont proscrit l'accès et les demandes par mail.

D'autres préfèrent que l'on passe par des centres d'appels qui facturent les services.

Aujoud'hui, aucun client ne veut perdre son temps avec un service client.

 

Mon processus de gestion d'emails

Mon processus de gestion d'emails

Solution

La mise en place d'un processus de traitement semi-automatisé des emails entrants est un point clé de la satisfaction client. 

Bien gérés, les emails sont des sources d'opportunités et de ventes à faibles coûts.

Déc, 19, 2015

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